本公司秉承“以顾客为关注焦点”的原则,为充分维护您的权益,敬请关注以下几点信息:

1.您的手机在需要服务时(升级或维修等),请把手机中的个人数据,如通讯录、短信、照片、视频、QQ/微信聊天记录、备忘录及其它重要信息备份后清除,以免丢失或泄露。

2.送修时请携带有效三包凭证和发票正本(三包凭证和发票须经售机单位填写完整并加盖公章,且不得涂改,否则视为无效)。机身上的IMEI串号贴纸不得撕毁,否则保修承诺将失效。

3.若符合更换条件的,只更换故障部分。如手机故障只更换手机;电池故障只更换电池。其它如:装饰铭牌、包装料等不予更换。

4.对于非产品本身品质原因造成损坏的故障机(例如:进水、受潮、摔坏、使用不当等),私自拆开或在其它非本公司指定维修点维修并造成损坏的手机,以及超过保修期限的手机,本公司可提供维修服务,但需收取相应费用。

5.对于受潮、进液、严重损坏或非法改装的手机在处理后可能会出现一些其它问题。如维修前能打电话,但维修后不能打电话或出现不开机,这是故障本身造成的不可恢复性,本公司恕不负责恢复手机原样。

6.为了更好地为您服务,请妥善保管您的保修卡、购机凭证及维修单据。

7.保修卡上的客户服务中心地址/电话以发行日期为准,如有任何变动,恕不另行通知;您可进入vivo官方网站,或点击手机APP“vivo官网”、“vivo微信公众号”,或拨打服务热线进行查询。